Typische Anrufe und Anfragen
Versandstatus-AnfrageRetourenanfrageProduktrückfrageReklamationRückfrage zur Bestellung
So arbeitet KI Assist24 für E-Commerce
„Hallo, ich habe vor fünf Tagen bestellt und noch keine Versandbestätigung erhalten.“
„Hallo, das schaue ich gerne für Sie nach. Können Sie mir Ihre Bestellnummer nennen?“
„Ja, die Nummer ist 48213.“
„Danke. Ich leite das an unser Versandteam weiter, damit der aktuelle Status geprüft wird. Unter welcher E-Mail-Adresse haben Sie bestellt?“
„bestellung@beispiel.de“
„Notiert. Möchten Sie die Rückmeldung per E-Mail oder hier über WhatsApp erhalten?“
„Gerne hier über WhatsApp.“
„Alles klar, unser Team meldet sich hier mit dem aktuellen Versandstatus bei Ihnen.“
Beispielhafter Gesprächsverlauf, keine echten Kundendaten.
Vorteile
- Versand- und Retourenanfragen gehen nicht unter, auch bei hohem Aufkommen
- Rückfragen werden auch am Wochenende und im Sale strukturiert erfasst
- Übergabe an den Kundenservice mit allen nötigen Angaben
Fragen aus der Praxis
Kann die KI Bestelldaten aus unserem Shopsystem abrufen?
Das ist je nach Anbindung konfigurierbar. Ohne Anbindung nimmt die KI die Anfrage vollständig auf und übergibt sie an Ihr Team.
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