Typische Anrufe und Anfragen
VerfügbarkeitsanfrageRückfrage zu ÖffnungszeitenReservierungsanfrageReklamationAllgemeine Anfrage
So arbeitet KI Assist24 für Einzelhandel
„Hallo, haben Sie die Winterjacke aus Ihrem Schaufenster noch in Größe M da?“
„Hallo, das prüfe ich gerne für Sie. Wissen Sie noch, in welcher Farbe die Jacke war?“
„Die dunkelblaue.“
„Danke. Ich leite die Anfrage an unser Team im Laden weiter. Möchten Sie die Jacke gegebenenfalls auch zurücklegen lassen?“
„Ja, gerne, wenn sie noch da ist.“
„Notiert. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie, um Bescheid zu geben?“
„0159 887 34 21.“
„Vielen Dank. Unser Team meldet sich kurzfristig bei Ihnen, ob die Jacke noch verfügbar ist.“
Beispielhafter Gesprächsverlauf, keine echten Kundendaten.
Vorteile
- Verfügbarkeitsanfragen gehen nicht unter, während im Laden bedient wird
- Reservierungswünsche werden strukturiert erfasst
- Auch außerhalb der Öffnungszeiten wird jede Anfrage aufgenommen
Fragen aus der Praxis
Kann die KI den aktuellen Lagerbestand einsehen?
Das ist je nach Anbindung an Ihr Kassen- oder Warenwirtschaftssystem konfigurierbar. Ohne Anbindung nimmt die KI die Anfrage auf und Ihr Team prüft die Verfügbarkeit.
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